Para utilizar os serviços bancários online do Trustly, utiliza as suas credenciais bancárias pessoais para iniciar sessão na sua conta bancária e autorizar as transacções.
Em alguns casos, o seu banco exigirá a autenticação multifactor (MFA ou 2FA). Se for esse o caso, a autenticação é efectuada pelo banco utilizando as informações que têm em arquivo.
Se não conseguir ultrapassar os avisos de início de sessão ou de autenticação, aceda ao sítio Web do seu banco para consultar as informações abaixo:
- Verifique a combinação do seu nome de utilizador e palavra-passe acedendo ao sítio Web do seu banco
- Rever as combinações de perguntas e respostas de segurança da sua conta bancária
- Confirmar o endereço de correio eletrónico indicado na sua conta bancária
- Verifique o número de telefone que o seu banco tem em arquivo
Se continuar a ter problemas ao iniciar sessão na sua conta enquanto tenta utilizar Trustly, a nossa equipa de apoio pode rever as suas tentativas e indicar-lhe qual o passo do processo de início de sessão que está a falhar, mas não pode atualizar nenhuma das informações detidas pelo seu banco.
