Porque é que o meu levantamento não apareceu na minha conta bancária?

Trustly é um fornecedor de pagamentos digitais que funciona como intermediário entre o consumidor e o comerciante. Isto significa que processamos as transacções e não retemos os seus fundos. Os fundos são enviados diretamente para a sua conta bancária quando processados.

Se notar um atraso no seu levantamento ou pagamento, pode haver várias razões para esse atraso.
Os mais comuns são:

• Tempos de processamento bancário. Os bancos podem ter tempos de processamento diferentes, especialmente entre fusos horários. Em geral, uma transferência bancária não deve demorar mais de dois dias úteis, excluindo fins-de-semana e feriados.
• Fins-de-semana ou feriados. Tenha em atenção que os fins-de-semana e os feriados afectam os tempos de processamento.
• Manutenção do banco. Em geral, a manutenção do site do banco é efectuada fora do ciclo, mas pode haver alturas em que a manutenção do banco interfere com o tempo de processamento esperado. Verifique com o seu banco se houve alguma interrupção ou manutenção durante o período da transação.
• Rejeição da transação. Em alguns casos, o seu banco rejeitou a transação devido a uma restrição ou limitação nas contas. Verifique com o seu banco as limitações ou restrições de transação que podem afetar a sua conta.
• Dívida pendente. Se tiver uma dívida resultante de uma transação que foi devolvida a um comerciante, poderá não conseguir efetuar uma transação de pagamento ou levantamento até que essa dívida tenha sido liquidada.

Se, após excluir os atrasos normais de processamento, os fundos continuarem em falta, contacte o comerciante e solicite um recibo de pagamento. Com este recibo de pagamento, contacte o seu banco para verificar se a transferência foi atrasada ou interrompida por qualquer motivo.

Para mais informações sobre atrasos nos levantamentos, contacte o comerciante para verificar o respetivo processo de levantamento.