Porque é que ainda não recebi um reembolso do vendedor?

Pode haver várias razões para ainda não ter recebido o reembolso do comerciante.

Trustly é um fornecedor de pagamentos digitais que funciona como intermediário entre o consumidor e o comerciante. Isto significa que processamos as transacções, mas não retemos os seus fundos. Em vez disso, eles são encaminhados diretamente para a sua conta bancária pelo comerciante assim que este inicia um reembolso no seu sistema.

Quando um reembolso é iniciado pelo comerciante, ele será enviado diretamente do comerciante para a sua conta bancária, sem parar em Trustly. Nós não retemos os seus fundos. O prazo para isso é de acordo com a política de reembolso do comerciante.

Alguns aspectos a ter em conta:

• Tenha em atenção que poderá haver atrasos internos no tratamento de pedidos de reembolso de comerciantes relacionados com viagens devido ao aumento da procura. Contacte o seu comerciante de viagens para obter mais informações.
• Tenha também em atenção que qualquer notificação sobre a compra, o correio eletrónico de confirmação, os bilhetes, etc., está exclusivamente associada ao comerciante. Por conseguinte, Trustly não está em condições de as fornecer.
• Os fins-de-semana e feriados podem afetar o tempo de processamento das suas transacções.

Trustly não está em condições de proceder a reembolsos nem de cancelar transacções. Se houver necessidade de um reembolso ou cancelamento, contacte diretamente o comerciante.