Resolver os desafios actuais da experiência de checkout no comércio eletrónico
2020 foi o ano de muitas coisas, entre elas o comércio direto ao consumidor. A primeira vaga de confinamentos registou um enorme aumento nas vendas de comércio eletrónico, uma vez que até as empresas tradicionalmente offline foram forçadas a começar a oferecer os seus produtos através de pagamentos online. Esta tendência para compras mais digitais é provavelmente permanente, uma vez que acabámos de ter a Black Friday mais movimentada de sempre - com o número de clientes online a crescer 22% em comparação com 2019.
Embora isto pareça uma boa notícia para as lojas de comércio eletrónico, continuam a existir alguns desafios importantes que dificultam a experiência de checkout online.
Desafios actuais nos pagamentos de comércio eletrónico
As empresas que gerem lojas D2C ou de comércio eletrónico estão bem cientes dos principais problemas na experiência de checkout do cliente. As altas taxas de fraude e estornos tornam o comércio online muito mais caro para as empresas. Esta situação agravou-se desde a pandemia, com um aumento de 31% nos estornos desde março de 2020.
De acordo com o relatório True Cost of Fraud 2020 da LexisNexis, o custo da fraude aumentou 7,3% nos retalhistas e comerciantes de comércio eletrónico dos EUA. Cada $1 de fraude custa-lhes agora $3,36 em comparação com $3,13 em 2019.
Entretanto, as baixas taxas de conversão no checkout e as elevadas taxas de abandono de carrinhos mostram que há enormes oportunidades de receitas perdidas. Embora as taxas de abandono de carrinho de comércio eletrónico nunca tenham sido boas nos últimos anos, agora são piores para a maioria das indústrias em 2020:
Aumento de fraudes, estornos, alto abandono de carrinho e baixas taxas de conversão são consequências da pandemia COVID-19 e experiências de checkout ruins. Uma coisa é clara: as empresas de comércio eletrônico e D2C precisam fazer algumas mudanças para minimizar esses problemas e ter sucesso a longo prazo.
Qual é a solução?
Existem muitas ferramentas e tecnologias em que as empresas podem investir para começar a resolver estes problemas de experiência de checkout. Existem inúmeras ferramentas de prevenção da fraude que também ajudam a reduzir os estornos e os falsos positivos para os vendedores de comércio eletrónico. No entanto, as empresas devem ter cuidado ao utilizar este tipo de ferramentas. Mais de metade dos comerciantes afirmam que as suas soluções de prevenção da fraude recusam automaticamente até 7,5% de todas as suas transacções, mesmo as legítimas.
As ferramentas de prevenção de fraudes também não resolvem todo o problema. Não fazem nada para melhorar a experiência do cliente e reduzir os carrinhos de compras abandonados.
Existem muitas soluções que utilizam o marketing por correio eletrónico e inquéritos de saída para tentar recuperar carrinhos abandonados, como o CartStack, o Rejoiner e o Qualaroo. Mas por que não abordar o problema na sua origem para evitar carrinhos abandonados em vez de os recuperar?
De acordo com um estudo do Baymard Institute, as pessoas abandonam os seus carrinhos durante o checkout por várias razões:
A necessidade de criar uma conta e o facto de o processo de pagamento ser demasiado longo/complicado representam 49% das respostas. 17% abandonaram o carrinho porque estavam hesitantes em utilizar o cartão de crédito no sítio. Esta é uma grande oportunidade de otimização se os vendedores de comércio eletrónico conseguirem simplificar o processo de checkout.
Além disso, a introdução de métodos de pagamento adicionais, como o Open Banking Payments, reduz o abandono do carrinho de compras, ajudando a captar o negócio daqueles que assinalaram a falta de métodos de pagamento disponíveis como motivo para abandonarem o carrinho.
E quanto a uma abordagem holística?
Estão a surgir muitas soluções para ajudar a resolver os problemas da experiência de checkout, mas a verdade é que estes problemas são multifacetados para os comerciantes. As empresas querem resolver o problema da fraude, minimizar os estornos e melhorar a experiência de pagamento em simultâneo e não individualmente. Isso é possível com uma solução abrangente como Trustly.
Trustly utiliza Open Banking Payments para processar transacções, que utiliza a rede ACH para fornecer uma forma acessível de melhorar a autenticação do cliente e garantir os pagamentos. Este processo reduz significativamente o risco de fraude e elimina efetivamente os estornos.
As transacções regulares com cartão não presente têm de ser aprovadas e autorizadas pelo comerciante, gateway, adquirente, rede de cartões e banco emissor, reduzindo as taxas de aprovação no processo. Com o Open Banking Payments, as transacções ficam entre o comerciante, o sistema de autenticação da Trusty e o banco, o que agiliza as aprovações e melhora a experiência do cliente para os compradores.
Quando utiliza o Open Banking Payments da Trusly, não é necessário que os clientes passem por longos formulários para criar uma conta no seu site; as informações são pré-preenchidas a partir das suas contas bancárias online. O processo de finalização da compra é simplificado, exigindo apenas as informações de início de sessão do banco. Isto pode melhorar significativamente as taxas de conversão de checkout, a experiência do cliente e reduzir os carrinhos de compras abandonados em geral.
Introduzir Open Banking Payments para uma empresa de comércio eletrónico está longe de ser reinventar a roda. A colaboração com uma equipa de implementação como a de Trustlysimplifica o processo e minimiza o investimento de tempo necessário, independentemente de estar a executar várias experiências de checkout online. A Virtual Gaming Worlds, um cliente da Trustly , conseguiu implementar o Open Banking Payments em 3 propriedades online em apenas 7 dias. Pouco tempo depois, começaram a usufruir de taxas de aprovação comparáveis, um custo de aceitação inferior ao dos cartões e zero estornos.
É tempo de ser proactivo
Com o recente crescimento maciço das compras em linha, as empresas estão a lutar para acompanhar os desafios: fraude, estornos e má experiência do cliente. Em vez de serem reactivas a estas questões e procurarem soluções pontuais para cada problema, porque não investir em tecnologia que resolva tudo desde a origem?
Processo de check-out sem e com Trustly:
TrustlyA solução de pagamentos Open Banking da Microsoft oferece uma enorme vantagem em relação aos métodos tradicionais ACH ou de cartão de crédito, ao mesmo tempo que inclui funcionalidades que ajudam a minimizar os custos e a maximizar o potencial de receitas das transacções de compras online.
Se pretender ver como Trustly pode ajudar a sua empresa a aceitar pagamentos Open Banking , solicite uma reunião com a nossa equipa de vendas.
