Pagamentos sem contacto e prémios de fidelidade no contexto da pandemia de Covid-19

Os restaurantes de serviço rápido sempre foram líderes na adoção de novas opções de pagamento, enquanto os restaurantes tradicionais ficam para trás. Oferecer opções de pagamento móvel e sem contacto era uma estratégia valiosa para acelerar o processo de serviço - agora, graças à pandemia, é mais uma necessidade do que uma conveniência. 

Um relatório recente da PYMNTS.com revelou que as encomendas digitais de alimentos aumentaram 135% em junho de 2020, com as pessoas com mais de 65 anos a adoptarem este método a taxas mais de 3 vezes superiores às de todos os outros. 

Eis o que isso significa para a indústria da fast-food: 

Pagamentos móveis: Resultados positivos para os restaurantes de serviço rápido  

Os restaurantes em geral estão a investir em opções de pagamento sem contacto para evitar a propagação da COVID-19, proteger os seus empregados e acompanhar as novas normas regulamentares. No entanto, estes não são os únicos benefícios que a indústria da restauração rápida obtém com a atualização do conjunto de tecnologias de pagamento.

Por exemplo, os pagamentos sem contacto tornam o processo de pagamento mais rápido, permitindo que os restaurantes minimizem as filas, ajudem mais clientes e evitem a sobrelotação, o que é ainda mais relevante para as cadeias com locais de drive-thru. A oferta de uma variedade de opções de pagamento também pode melhorar a experiência do cliente, uma vez que todos podem utilizar o seu método de escolha para encomendar comida. Isto é particularmente importante durante a COVID-19, quando muitos preferem opções de pagamento sem contacto por razões de segurança. 

Incentivar as pessoas a pagar utilizando a sua aplicação ou sítio Web também cria mais oportunidades para os clientes se inscreverem e participarem em programas de fidelização. Isto, por sua vez, pode aumentar as taxas de retenção e o valor do tempo de vida. 

O futuro dos pagamentos sem contacto para a indústria da restauração rápida 

Tal como a maioria das indústrias, a fast food começou a dar prioridade às opções de pagamento sem contacto em resposta aos receios dos consumidores e às novas regulamentações na sequência da COVID-19. Antes do início da pandemia, apenas 7% das empresas da indústria alimentar e de bebidas eram completamente sem dinheiro nos EUA. A percentagem de restaurantes que se tornaram verdadeiramente sem dinheiro em 2020 atingiu um pico de 26%. 

Com uma adoção relativamente baixa em geral, mesmo com a pressão dos consumidores e das regulamentações locais, é bem possível que os pagamentos sem contacto não continuem a crescer muito para além da pandemia. No entanto, os restaurantes que estão a experimentar agora estão melhor posicionados para obter benefícios suficientes para ultrapassar os problemas associados aos pagamentos sem contacto. 

As questões potenciais podem incluir: 

• Má experiência do utilizador - As ferramentas de pagamento móvel exigem que os utilizadores se registem e criem uma conta. Isto consome o tempo das pessoas e pode contribuir para uma má experiência do cliente, especialmente se a interface não for intuitiva para navegar. Os pagamentos sem contacto devem ser fáceis de utilizar para maximizar a adoção. 

• Mais taxas de transação - É possível que a adoção de pagamentos sem contacto possa levar a taxas de processamento de cartões mais elevadas. Uma vez que estas transacções passam por redes globais em vez de uma rede de débito EFT, as transacções podem incorrer em mais custos. Os custos de processamento das compras em numerário também podem aumentar em resultado da adoção dos pagamentos móveis. 

• Aumento do potencial de fraude - Os pagamentos sem contacto também aumentam o potencial de fraude amigável e deliberada. A fraude amigável acontece quando alguém pede um estorno ao seu banco, pensando erradamente que uma transação legítima é uma que não autorizou. Estes tipos de erros são muito mais comuns à medida que as pessoas fazem mais encomendas para levar e encomendam com antecedência. A fraude deliberada também pode aumentar, especialmente porque os bancos tendem a reverter as transacções sem questionar ou contestar os restaurantes. 

Garantir o sucesso dos pagamentos sem contacto 

A pandemia de 2020 colocou os pagamentos sem contacto na linha da frente de todos os sectores, incluindo o da alimentação e bebidas. Embora as opções de pagamento móvel se tenham tornado mais necessárias este ano, a tendência a longo prazo tem sido sempre no sentido de oferecer mais opções sem dinheiro. Os restaurantes de serviço rápido que dão prioridade aos pagamentos sem contacto podem evitar adiar o inevitável. A chave para o sucesso é começar a beneficiar da oferta de opções de pagamento móvel, minimizando os potenciais impactos negativos. 

Felizmente, existe uma grande variedade de soluções de pagamento móvel à escolha, algumas mais ou menos equipadas para mitigar os riscos e desafios dos pagamentos sem contacto. TrustlyA solução de pagamentos da Banca em linha da 's é uma das melhores opções à escolha, porque: 

• Oferece uma experiência de utilizador sem atritos - Em vez de obrigar os utilizadores a criar uma conta, o Trustly permite-lhes simplesmente iniciar sessão na sua própria conta bancária para concluir a transação. Não são necessárias informações sobre o cartão ou dados sobre a conta e o encaminhamento para efetuar a transação. Isto simplifica a integração e reduz o abandono da caixa, oferecendo uma forma rápida e fácil de começar a utilizar pagamentos sem contacto. 

• Elimina os estornos - A tecnologia de gestão de risco da Trustlygarante cada transação aprovada, o que tem um impacto positivo no resultado final do operador ao eliminar virtualmente os estornos. 

• Minimiza as taxas de processamento - Trustly oferece taxas de processamento mais baixas em comparação com outras soluções de pagamento. Este facto é muito importante, uma vez que as taxas de processamento de cartões de crédito podem variar, chegando a atingir 3,0%, e incluem taxas ocultas. 

• Aumenta a fidelidade do cliente - Os pagamentos móveis fáceis permitem que os comerciantes ofereçam programas de recompensa e incentivem os clientes a participar. Isto, por sua vez, pode aumentar a fidelidade do cliente a longo prazo, uma vez que os consumidores regressam frequentemente para beneficiar dos prémios. O Starbucks pode ilustrar o valor real da adoção de pagamentos móveis, com 40% das suas vendas totais a provirem agora do seu programa de recompensas.

• Reduz a fraude - Contornar redes de cartões de risco ajuda os consumidores a efetuar pagamentos seguros e os comerciantes a evitar tentativas de fraude dispendiosas. Os pagamentos bancários em linha utilizam a fragmentação de token, que altera os dados de informação de pagamento para números aleatórios. Isto torna os dados inúteis para os autores de fraudes, caso estes consigam aceder aos mesmos. 

Trustly incluem todas as funcionalidades de que os restaurantes de serviço rápido necessitam para se adaptarem aos requisitos da COVID-19 e implementarem com segurança pagamentos sem contacto, bem como capacidades de carteira digital e de valor armazenado. TrustlyA taxa de conversão superior da COVID-19, combinada com a sua elevada taxa de aprovação, maximiza as receitas dos comerciantes, enquanto a sua oferta de pagamento garantido protege as suas margens, tornando-a um aliado de confiança para os operadores da indústria alimentar e de bebidas. 

 Se pretender saber como Trustly pode ajudar a sua empresa a aceitar pagamentos bancários online, não hesite em contactar-nos através de sales.us@trustly.com.