Trustly Serviços de regulamentação: As nossas conclusões da G2E

A Global Gaming Expo (G2E) 2022, apresentada pela American Gaming Association (AGA), regressou a Las Vegas na semana passada para um evento presencial em direto, destacando a situação atual da indústria do jogo e as principais tendências a seguir. Aqui estão três conclusões importantes do evento.

O dinheiro vivo é rei

Nenhum tema dominou mais as conversas na agenda da G2E do que o jogo sem dinheiro. Vários painéis centraram-se no tema e este também foi abordado em assuntos relacionados, como as carteiras digitais, as regras "conheça o seu cliente" e outras preocupações regulamentares.

À medida que as transacções avançam para os pagamentos digitais em quase todas as áreas do comércio nos EUA, a indústria dos casinos tem sido um pouco mais lenta a adaptar-se. Embora a indústria tenha o sistema TITO (ticket-in-ticket-out), que oferece uma forma de jogo sem dinheiro, os líderes da indústria enfatizam a necessidade de inovação contínua, especialmente quando os consumidores estão a comparar a sua experiência de pagamento num ambiente terrestre com a sua experiência online. Além disso, esta comparação não é apenas de jogo para jogo, mas sim entre sectores. 

O Cashless é apresentado como sendo capaz de resolver a maioria das preocupações do jogo em terra, mesmo aquelas que não estão diretamente relacionadas com uma transação. Quando se discutem as principais queixas dos clientes dos casinos, a segurança é sempre uma questão importante. Toda a gente fica apreensiva quando ganha uma grande quantidade de dinheiro e tem de se aventurar fora da sala de jogo. Uma verdadeira experiência de jogo sem dinheiro ajudaria a aliviar essas preocupações. Também proporcionaria uma experiência de jogo mais cómoda e eficiente para o consumidor. O facto de não ter de lidar com dinheiro torna a experiência mais simples. 

Do lado dos operadores, os benefícios são igualmente numerosos, incluindo o aumento da fidelidade dos jogadores, o aumento da frequência de jogo e a poupança de custos e de tempo.

Embora não exista um verdadeiro consenso sobre quantos casinos terão adotado o jogo sem dinheiro nos próximos anos, Tim Cotton, Gestor de Auditoria de TI na National Indian Gaming Commission, estava confiante de que, em 2025, 60% dos casinos tribais não terão dinheiro.

A proteção de dados e a cibersegurança são as principais preocupações

As operações de jogo em linha e em terra recolhem muitas informações sobre os seus jogadores e os consumidores querem saber que os seus dados estão seguros, independentemente do sector. Com tantos anúncios de violação de dados ao longo dos anos, o sector também tomou claramente nota de que esta é outra área que deve ser melhorada.

No início deste ano, a New Jersey Division of Gaming Enforcement adoptou regulamentos de cibersegurança que exigem agora que todos os operadores de jogos online e de apostas desportivas implementem a autenticação multi-fator para as contas online. O Nevada também está a considerar novas normas que, uma vez formalmente adoptadas, incentivarão os titulares de licenças a garantir que as suas medidas de cibersegurança são tão robustas quanto possível.

Os operadores não podem subcontratar a responsabilidade no caso de ocorrer uma violação de dados. É por isso que é tão importante verificar a conformidade dos potenciais fornecedores com a proteção de dados e a cibersegurança. A orientação dos reguladores e as considerações de outras indústrias ajudarão a orientar os operadores e fornecedores de jogos para garantir a gestão segura das informações pessoais.

A educação é mais importante do que nunca

Quer seja para os consumidores, para os reguladores ou mesmo para os operadores, a educação deve fazer parte do plano de negócios. À medida que a inovação aumenta e surgem novas tecnologias, dedicar algum tempo à educação e à demonstração de novas oportunidades ajudará a aumentar a adoção.

A educação foi outro tópico intimamente ligado aos pagamentos digitais e à tecnologia que os envolve. A ênfase em ajudar os reguladores a entender novos casos de uso ou novas tecnologias é fundamental para a aprovação. Os reguladores devem ser vistos como parceiros dos operadores e dos fornecedores de serviços. O seu objetivo é ajudar a fazer avançar o sector, assegurando que a inovação não é sufocada, mas que progride de forma segura e responsável. 

Também não se pode presumir que um consumidor conheça os benefícios, ou mesmo a existência, de uma nova tecnologia. Há que ter em conta a necessidade de os ajudar a compreender como utilizar a tecnologia e as razões pelas quais a devem adotar. 

Como já foi referido, aprender com outras indústrias também ajudará a criar uma experiência de jogo mais eficiente, segura e tecnológica para todos.

Se estiver interessado em saber mais sobre o mercado de jogos dos EUA e sobre o que Trustly pode fazer pelo seu negócio, continue a conversa com um dos nossos especialistas em jogos e pagamentos.

Além disso, não se esqueça de ficar atento ao blogueTrustly para mais actualizações regulamentares!