Trustly Serviços de regulamentação: Principais conclusões da SBC Summit North America

A equipa do Trustly dirigiu-se a Meadowlands, no norte de Nova Jérsia, para participar numa das maiores conferências de apostas do mundo, a SBC Summit North America. Aqui estão três conclusões importantes do evento.

1. A diferenciação é fundamental

Existem cerca de 45 operadores de apostas desportivas nos Estados Unidos, cada um a disputar uma fatia do bolo e a criar um mercado cada vez mais competitivo. O termo "diferenciação" surgiu em vários painéis durante a conferência, e a tecnologia será provavelmente o principal motor da evolução do espaço das apostas desportivas. 

Dada a infância da indústria, o aspeto e a sensação das aplicações de apostas desportivas podem parecer muito semelhantes a um jogador. Os operadores terão de reexaminar a forma como se apresentam para manter a dinâmica das suas marcas e produtos. A educação, o envolvimento e a retenção serão essenciais. No entanto, a forma como isto será conseguido resultará dos avanços tecnológicos e da consolidação. Embora o ritmo das fusões e aquisições tenha abrandado nos últimos meses, a consolidação - outro tema quente nos painéis - é inevitável. Os operadores estão a tentar tornar-se mais "aderentes", e a tecnologia será a chave. À medida que as empresas entram no espaço com ideias e produtos inovadores, a consolidação ocorrerá para ajudar a criar uma pegada mais exclusiva e uma diferenciação para as marcas.

2. Os pagamentos como vantagem competitiva

Os operadores estão a gastar montantes que a CEO da FanDuel, Amy Howe, descreveu como "insustentáveis" na aquisição e retenção de jogadores. No entanto, as opções de pagamento estão a ser vistas como uma grande oportunidade em termos de aquisição e retenção de jogadores. A SBC, reconhecendo a importância do sector, criou uma secção dedicada aos pagamentos durante a conferência.

A possibilidade de depositar e levantar fundos instantaneamente é um dos factores mais importantes que os apostadores desportivos consideram quando seleccionam uma casa de apostas desportivas em linha, e se decidem voltar. Os membros do painel confirmaram que, se o percurso de pagamento não for fácil e sem problemas, os jogadores irão simplesmente para uma marca rival e é pouco provável que regressem. Além disso, é provável que os jogadores abandonem uma marca se o seu método de pagamento preferido não estiver disponível. 

Embora seja bom ter várias opções de pagamento disponíveis, também é importante garantir um percurso de pagamento que seja rápido e intuitivo. Para tal, os operadores devem encontrar parceiros de pagamento estáveis, robustos e fiáveis. Depósitos e levantamentos simplificados e sem fricção serão de importância fundamental para o sucesso do sector; e a escolha do parceiro de pagamento certo é essencial.

3. Conhecer o seu cliente é mais importante do que nunca

O KYC - "Know Your Customer" (Conheça o seu cliente) - é geralmente conhecido como parte do requisito de combate ao branqueamento de capitais quando um jogador é integrado, mas começou realmente a abranger todas as interacções com os jogadores. Essas interacções incluem transacções de pagamento, programas de fidelização e prevenção de fraudes. À medida que a indústria continua a expandir-se e a crescer, os autores de fraudes também se estão a tornar mais comuns, o que se tornou uma grande preocupação para as empresas e os reguladores.

A primeira interação que um jogador tem com uma casa de apostas é quando abre uma conta, o que exige que prove a sua identidade. Tal como acontece com as opções de pagamento referidas anteriormente, uma experiência de integração complicada ou menos do que tolerável pode levar um jogador a abandonar a casa de apostas antes mesmo de fazer uma aposta. No entanto, o KYC é um requisito absoluto.

A Inteligência Artificial e a personalização foram discutidas em vários painéis como um meio de realizar uma experiência de integração segura e robusta, ao mesmo tempo que protege o operador contra fraudes. A educação dos jogadores sobre os métodos e as razões para o KYC também foi defendida. 

Como indicação dos requisitos KYC melhorados que se avizinham, Nova Jérsia, e em breve a Pensilvânia, começaram a exigir a autenticação multi-fator quando os jogadores entram na sua conta para aumentar a segurança. A NJ Division of Gaming Enforcement reservou-se o direito de definir outras estratégias de autenticação como "fortes", desde que sejam mais seguras do que apenas um nome de utilizador e uma palavra-passe. As inovações de IA e KYC serão um espaço a ter em conta devido à procura de maior segurança e proteção.

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