Pagamento por banco vs. cartões: Experiência do consumidor

Nesta próxima parte da nossa série que examina a comparação entre pagamentos bancários e cartões, estamos a analisar as diferenças entre eles no que diz respeito à experiência do consumidor. As excelentes experiências do consumidor devem ser uma prioridade para os comerciantes e proprietários de empresas, especialmente no checkout. Todos os métodos de pagamento que os comerciantes oferecem devem ser optimizados, simplificados e, acima de tudo, sem atritos para garantir a satisfação do cliente. 

Mas porque é que isto é tão importante? A maioria dos consumidores quer experiências amigáveis e sem atritos, sendo que 73% dos consumidores referem que este é um fator importante nas suas decisões de compra. Uma das melhores formas de um comerciante garantir uma experiência sem atritos para o cliente é fornecer e ativar as opções de pagamento por transferência bancária com tecnologia Open Banking. Desta forma, os consumidores podem efetuar compras de forma rápida e segura. 

A importância da experiência do consumidor na era digital

A força vital do sucesso de qualquer empresa é o serviço ao cliente que presta. O serviço ao cliente assume muitas formas diferentes, mas uma que é frequentemente negligenciada é a experiência de pagamento que os consumidores enfrentam. A fricção na experiência de pagamento pode ter consequências directas, como a rotatividade.

Na era digital moderna, os consumidores estão cada vez mais cansados dos comerciantes que não fornecem métodos de pagamento actualizados que sejam simples, fáceis de utilizar e seguros. Embora tanto os cartões como as transacções Pay by Bank possam oferecer isto, existem grandes diferenças na forma como abordam a questão de dar aos clientes o que eles querem ver como opções de pagamento. Esta é uma área em que o Pay by Bank se destaca.

Melhorar a experiência do consumidor com o pagamento por banco versus cartões 

Eis algumas das principais diferenças entre a forma como o Pay by Bank pode melhorar a experiência do cliente no checkout e os cartões. 

Disponibilidade e acessibilidade 

Os cartões estão em todo o lado na sociedade atual e são aceites por praticamente toda a gente. A omnipresença dos cartões de crédito e de débito permitiu-lhes penetrar em todos os sectores e verticais, tornando-os facilmente acessíveis e uma forma de pagamento fiável para os consumidores, quer na loja ou em linha. Mas há vantagens nos pagamentos Pay by Bank.

Espera-se que o Pay by Bank registe um forte crescimento, especialmente com o recente lançamento de novos rails como o FedNow. Também tem havido um forte crescimento nos comerciantes que incentivam a adoção do Pay by Bank, com o Relatório Global 2023 da FIS a projetar o seu crescimento até 2026. O Pay by Bank está a fazer progressos para alcançar a disponibilidade e acessibilidade que os cartões têm atualmente

Tornar os pagamentos sem fricção possíveis para os consumidores 

Ninguém gosta de introduzir manualmente as informações do cartão de crédito num ecrã de checkout ou de pagamento. Mesmo que as informações do cartão possam ser guardadas para serem preenchidas automaticamente mais tarde, isso nem sempre funciona, uma vez que os cartões expiram, se perdem ou são roubados, o que significa esperar por outro cartão e introduzir novamente novos dados. 

O Pay by Bank, quando ativado através de Open Banking, apenas requer que o consumidor inicie sessão com a sua conta bancária online. Não precisam de introduzir números manualmente nem de se preocupar com a expiração dos métodos de pagamento. Depois de o consumidor iniciar sessão, a API trata do resto. Como bónus, nenhuma informação ou detalhes financeiros sensíveis são armazenados e há menos risco de exposição a agentes maliciosos que tentam cometer fraudes.

Criar a fidelidade do cliente 

Os cartões têm programas de fidelização para atrair clientes e trabalham frequentemente com comerciantes para criar os seus próprios cartões de marca, etc. Mas o senão são as taxas anuais e, claro, a utilização regular do cartão de crédito. Se juntarmos a isto o facto de muitas gerações Z e Millennials estarem a tornar-se avessas ao crédito devido à acumulação de dívidas de cartão, pode não haver muito incentivo para fidelizar uma empresa apenas com cartões. 

O Pay by Bank permite que os comerciantes aceitem pagamentos através de uma conta bancária. A API Open Banking , que facilita estas transacções, permite que os comerciantes obtenham dados valiosos e informações sobre os perfis dos consumidores. Isto permite-lhes criar programas de fidelização e VIP personalizados para os seus clientes, obtidos diretamente a partir de dados bancários. 

Fazer da experiência do consumidor uma prioridade máxima 

Melhorar a experiência do consumidor deve estar no topo das prioridades dos comerciantes. Não se esqueça de como a sua atual configuração de pagamentos pode afetar a experiência que os consumidores podem ter com a sua empresa. As opções de pagamento fora das redes de cartões podem ajudá-lo a reduzir o risco, a adotar os pagamentos digitais e a criar afinidade com os clientes da sua empresa. A revolução está aqui e chama-se Pay by Bank!

Com Trustly Pay, pode aceitar pagamentos garantidos de baixo custo e satisfazer o consumidor moderno. Se tiver alguma dúvida ou quiser ver uma demonstração gratuita, contacte-nos!

À medida que continuamos esta série, não se esqueça de consultar as nossas entradas iniciais sobre a poupança de custos e a prevenção de fraudes do Pay by Bank.